سياسة الشحن هي مجموعة من القواعد والإرشادات التي يحددها البائع أو المتجر الإلكتروني لتوضيح كيفية شحن المنتجات إلى العملاء. هذه السياسة تساعد العملاء على فهم الإجراءات والتكاليف والوقت المتوقع لاستلام طلباتهم. فيما يلي بعض العناصر الرئيسية التي يجب أن تتضمنها سياسة الشحن الفعالة:
1 - تكاليف الشحن
- الشحن المجاني: قد يقدم المتجر شحنًا مجانيًا على الطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا أو كعرض ترويجي.
- تكاليف ثابتة: تحديد تكلفة ثابتة للشحن بغض النظر عن حجم أو وزن الطلب.
- تكاليف متغيرة: تعتمد على الوزن، الحجم، أو الوجهة.
2 - وقت الشحن والتسليم
- الوقت المتوقع للتجهيز: المدة الزمنية التي يحتاجها المتجر لإعداد الطلب قبل شحنه.
- خيارات الشحن: الشحن القياسي، الشحن السريع، والشحن الدولي.
- الوقت المتوقع للتسليم: يعتمد على خيار الشحن المختار، يمكن أن يكون من يومين إلى أسبوعين أو أكثر.
3 - شروط وأحكام الشحن
- الشحن المحلي والدولي: ما إذا كان المتجر يشحن دوليًا وأية قيود قد تكون مفروضة.
- سياسات التأخير: الإجراءات المتبعة في حال تأخر الشحنة عن الموعد المحدد.
- سياسات الفقد أو التلف: الخطوات المتبعة في حالة فقدان أو تلف الشحنة خلال عملية النقل.
4 - تعقب الشحنة
- توفير رقم تتبع: لتمكين العملاء من متابعة حالة طلباتهم حتى وصولها.
- شركات الشحن المستخدمة: ذكر شركات الشحن المعتمدة من قبل المتجر مثل DHL، FedEx، UPS، إلخ.
5 - إجراءات الاستلام
- التوقيع عند الاستلام: ما إذا كان يتطلب توقيعًا لاستلام الشحنة.
- استلام الشحنات الكبيرة: تفاصيل حول كيفية استلام الشحنات الكبيرة أو الثقيلة.
6 - سياسة الإرجاع والاستبدال
- المدة الزمنية للإرجاع: المدة المتاحة للعملاء لإرجاع المنتجات غير المرغوب فيها.
- تكلفة الإرجاع: ما إذا كان المتجر يتحمل تكلفة الشحن عند الإرجاع أم العميل.
- الإجراءات: كيفية بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال.
7 - الاتصال بخدمة العملاء
- الدعم والمساعدة: توفير معلومات الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة المتعلقة بالشحن.
التكاليف
- الشحن المجاني للطلبات التي تزيد عن 100 ريال.
- تكلفة شحن ثابتة قدرها 28 ريال للطلبات التي تقل عن 100 ريال.
الوقت المتوقع للشحن والتسليم
- تجهيز الطلبات خلال 1-2 أيام عمل.
- الشحن القياسي: 2-5 أيام عمل.
شروط وأحكام
- الشحن متاح لجميع الدول باستثناء الدول المدرجة في قائمة الحظر.
- في حال تأخر الشحنة، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.
- نحن غير مسؤولين عن الشحنات المفقودة أو التالفة، ولكن سنعمل على تقديم المساعدة في تتبع الشحنة مع شركة الشحن.
تعقب الشحنة
- سيتم إرسال رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني بعد شحن الطلب.
- يمكن متابعة حالة الشحنة عبر موقع شركة الشحن.
إجراءات الاستلام
- قد يتطلب توقيعًا عند استلام الشحنة.
- يرجى التأكد من وجود شخص متاح لاستلام الشحنات الكبيرة.
سياسة الإرجاع والاستبدال
- يمكن إرجاع المنتجات غير المستخدمة في غضون 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن عند الإرجاع.
- لبدء عملية الإرجاع، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر واتساب +966503038333
الاتصال بخدمة العملاء
- لأي استفسارات أو مشاكل، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم: +966503038333
هذه السياسة تساعد في بناء الثقة مع العملاء وتوفير تجربة شراء سلسة ومريحة.
